• ① 日常维护：在使用中出现的异常状态，若无法排除，及时与我们联系，尽快解决，确保设备正常使用。
• ② 设备检测：对设备运行情况进行检测，故障诊断和维修协调。
• ③ 设备平台系统维护：提供设备故障报事，填写相关信息等待我们的来电确认。
• ④ 技术咨询：提供完整的技术咨询和业务咨询服务。
• ⑤ 数据支持：提供设备使用情况报告和维修报告。
• ⑥ 售后服务：提供巡检服务，针对硬件设备，挖掘一些未知的隐患并提出建议内容。

• ① 技术支持：对客户的硬件和软件进行安装/调试/管理/更新/升级/故障检测及排除。
• ② 数据内容支持：不同的产品类别有相关的技术支持及文件，提供产品目录/设备的操作手册/3D图/规格手册及相关的物料号参数信息。也可以通过基本机型取得周边配件的相关咨询。
• ③ 电话技术服务支持：设备运行后，操作人员在使用过程中有关于设备或者技术方面的问题可以接拨打客服热线，对于设备出现异常并影响运行的问题可以拨打客服热线或者扫描设备上的二维码进行售后服务申报处理，公司设有专门的客服人员，会尽快安排工程师处理。
• ④ 远程技术支持：提供远程技术服务支持，对用户的系统做检查、测试，对特殊情况有应急处理方案。可协助客户自己解决，对于电话指导不能解决的问题，根据客户的报事分析，由工程师进行远程技术处理，进行故障诊断、分析、查找故障原因，出解决方案。
• ⑤ 现场技术支持：对于通过电话和远程都不能解决的设备故障，会尽快确认情况并提供上门服务，安排工程师到现场处理，进行故障诊断、分析、查找故障原因，出解决方案。

• ① 信息收集：客户可以通过官网/设备上的二维码或者电话，接受客户报事（咨询/故障报修/意见/投诉等），客户需提供机器型号、故障描述、客户地点、联系方式，客服会尽快协调相关人员及时处理解决，并对事情处理结果进行跟踪和监督。
• ② 分析情况：通过客户的报事信息，对事件进行分级分类，核实并反馈到相应部门处理。
• ③ 处理方案与流程：先进行线上电话或者远程处理，若线上电话或者远程处理不了，则通过现场维修进行处理，工程师需提供设备维修检测报告及现场服务报告，由客户审核无误后反馈意见并签字。

• ① 技术工程师接到客服人员派单，对事件情况进行分析，立即准备所需的软、硬件及工具；不清楚的可打电话再次与用户确认此事件的内容，如：到场时间、故障说明和其他注意事项等。对于紧急故障的派单，在接到派单的第一时间进行接单响应，工程师必须在10分钟内出发。
• ② 在到达客户现场后，先有礼貌的与客户进行事件先沟通，后查看设备本身情况，进一步确认清楚故障状态，提出解决方案。
• ③ 对于不能立即判断出故障所在，或不能明确解决办法的，在不影响现场工作人员工作的情况下，可以进行尝试解决。
• ④ 对于有可能影响到客户相关硬件或者工作的情况，应及时与对方进行沟通。对于工程师现场不能处理的故障，应及时向公司和客户进行反馈。
• ⑤ 在服务过程中，对于工单以外的技术服务内容，工程师在不能确认是否合理合规的情况下，应向公司报告，得到明确的答复后，再向客户反馈。
• ⑥ 对于涉及到收费的服务项目，工程师先和客户确认是否同意收费，客户同意后，工程师向客服反馈，由客服进行报价，经客户确认后进行维修服务。
• ⑦ 对于设备维修需要更换的配件，若此配件无库存，则需采购到货后，客服协调工程师和客户时间，预约二次维修。
• ⑧ 每次服务完成，需要填写售后单，客户签字确认，同时要向服务台反馈后再离场。
• ⑨ 首次提供免费的安装调试及操作培训，后期若因客户不会操作等问题，可以提供远程技术指导，如需技术工程师再次上门指导，则要收取服务费用，若使用后设备方面出现问题，需客户寄回使用的设备，我司提供原厂设备检测服务。

• ① 非质量问题的反馈，1小时内响应，两小时内出解决方案。
• ② 针对质量问题与投诉问题反馈，半小时内响应，1小时内了解情况，分析原因，初步提交方案，涉及产品安全/维修/测试/提交分析报告等工作，具体时间双方协商决定。